Bei der BOTL-Veranstaltung in Kopenhagen präsentiert Ford eine wegweisende Vision für das Kundenerlebnis bei der Anschaffung von Elektrofahrzeugen. Ziel ist es, dass die neue Generation von Autokäufern mit intuitiven digitalen Lösungen einen unkomplizierten Weg zum Erwerb und zur Nutzung eines E-Fahrzeugs findet. Ford will durch integrierte Prozesse das gesamte Kauferlebnis auf ein neues, kundenoptimiertes Level heben.
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Ford teilt in Kopenhagen bei ‚Bring On Tomorrow Live‘ seine Vision des Kundenerlebnisses der Zukunft mit europäischen Handelspartnern
Im Rahmen des „Bring On Tomorrow Live“-Events in Kopenhagen hat Ford heute ein spannendes Konzept vorgestellt, das darauf abzielt, den Erwerb eines Neufahrzeugs speziell für junge Kunden unkomplizierter und faszinierender zu gestalten. Gemeinsam mit seinem Händlernetzwerk in Europa revolutioniert der Automobilhersteller den gesamten Prozess der Kaufentscheidung, indem er innovative Ansätze einführt, um Kunden das Kennenlernen des Fahrzeugs, die Möglichkeit zur Probefahrt sowie den Vertragsabschluss und die Übernahme des Fahrzeugs zu erleichtern.
Ein innovativer Ansatz bringt eine Revolution im Autokauf mit sich, insbesondere für die neue Generation vollelektrischer Fahrzeuge. Eine zentrale Neuerung sind die Online-Showrooms und virtuellen Probefahrten, die es potenziellen Kunden ermöglichen, ihr neues Fahrzeug und die dazugehörigen Service-Dienstleistungen bequem von zu Hause aus zu erkunden. Sogar in kurzen Pausen zwischen Meetings können sie sich mit dem Fahrzeug vertraut machen. Die transparente und übersichtliche Preisgestaltung erleichtert die individuelle Investitionsentscheidung, da alle Kosten klar dargelegt sind. Zusätzlich haben Neuwagenkäufer die Möglichkeit, die Details der Fahrzeugübergabe mit ihrem Smartphone zu personalisieren, Informationen über Lademöglichkeiten abzurufen und den Abhol- und Rückgabe-Service bei Wartungsterminen schnell und einfach festzulegen.
Bis zum Jahr 2024 wird Ford in Europa insgesamt zehn neue Elektrofahrzeugmodelle einführen, um seinen Kunden eine breite Auswahl an umweltfreundlichen Optionen zu bieten. Eines dieser Modelle ist der neue E-Tourneo Courier, ein multifunktionales Familienfahrzeug, das während einer speziellen Veranstaltung in Kopenhagen seine Weltpremiere erleben wird. Dieser Schritt ist Teil von Fords langfristiger Strategie, bis 2035 eine nachhaltige und bezahlbare Mobilität zu erreichen und eine bilanzielle CO2-Neutralität für alle europäischen Werke von Ford, einschließlich Logistik und direkter Zulieferer, zu erreichen.
Martin Sander, General Manager Ford Model e, Europa, hebt hervor, dass Ford auf dem Weg ist, bis 2030 in Europa eine Marke mit ausschließlich elektrisch angetriebenen Pkw-Modellen zu werden. Er betont, dass sie bereits heute eine umfangreiche Palette an Elektrofahrzeugen in ihrem Programm haben.
Fords Vision besteht darin, den Käufern von Elektroautos einen anderen Blick auf die Welt zu ermöglichen. Das Ziel ist es, den Kunden den Prozess der Entdeckung, des Kaufs und der Nutzung des für sie passenden Elektrofahrzeugs zu erleichtern. Dabei spielt es keine Rolle, ob sie Neulinge in der Elektromobilität sind oder bereits Erfahrungen mit dieser Technologie haben.
Aufbruch in eine neue Ära: Die veränderten Erwartungen junger Neuwagenkäufer
Der Wandel im Käuferverhalten: Neue Generation fordert Anpassungen beim Neuwagenerwerb. Die moderne Generation von Käufern prägt den Prozess des Neuwagenerwerbs mit einem veränderten Konsumverhalten. Geprägt von ihren positiven Online-Shopping-Erfahrungen und genauso zukunftsorientiert wie die Elektrofahrzeuge, für die sie sich interessieren, bevorzugen 91 Prozent dieser Verbraucher den sicheren und bequemen Online-Einkauf. Umfragen untermauern diesen Trend und verdeutlichen die Bedeutung einer Anpassung an die neuen Erwartungen.
Die nahtlose Integration von digitalen und physischen Kontaktpunkten liegt Ford am Herzen, um seinen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Daher können Kunden den gesamten Kaufvorgang in Zukunft bequem über die offiziellen Web-Kanäle und Online-Showrooms der Marke abschließen, indem sie nur wenige Klicks benötigen. Alternativ steht ihnen die Möglichkeit offen, einen autorisierten Handelspartner oder einen Ford Store zu besuchen und von Produktspezialisten persönlich beraten zu werden. Ford ermöglicht seinen Kunden somit die Flexibilität, den für sie passenden Ansatz zu wählen.
Durch die Einführung der innovativen „Virtual Experience“ revolutioniert Ford die herkömmliche Probefahrt mit dem neuen, vollelektrischen Ford Explorer. Interessierte Kunden können nun online eine reale Testfahrt buchen und ihren Wunschtermin flexibel mit ihrem Zeitplan abstimmen. Die ersten Vorführwagen werden im weiteren Verlauf des Jahres bei den Händlern eintreffen und den Kunden mit einer Reichweite von mindestens 160 Kilometern zur Verfügung gestellt.
Klarheit gewünscht: Mehrheit der Neuwagenkäufer fordert verbindliche Preisangaben
Neueste Verbraucherbefragungen haben ergeben, dass 77 Prozent der Neuwagenkäufer klare und eindeutige Preisangaben bevorzugen. Diese Käufergruppe legt Wert darauf, bereits im Vorfeld genau zu wissen, wie viel sie für welches Produkt bezahlen müssen. Um diesem Bedürfnis gerecht zu werden, hat Ford in den Niederlanden ein bewährtes Konzept aus vergangenen Zeiten, das ‚Agentur-Modell‘, wieder eingeführt. Dieses Modell basiert auf einer konsistenten Preisgestaltung, die das Verhandeln überflüssig macht und keine Unterscheidung mehr zwischen Online- und Offline-Käufen vornimmt. Ford plant, das ‚Agentur-Modell‘ zukünftig in ganz Europa einzuführen.
Laut einer Meinungsforschung von „New Car Buyers“ ist die Unsicherheit über den Zeitpunkt der Fahrzeugübergabe ein häufig genanntes Ärgernis von Autokäufern. Ford hat sich vorgenommen, dieses Problem anzugehen und plant die Einführung einer klaren Kommunikation. Kunden werden in der Lage sein, den Produktionsstatus ihres Fahrzeugs online einzusehen und ihre Auslieferung individuell im Internet zu buchen. Dieser Service bietet den Kunden die Möglichkeit, den genauen Zeitpunkt der Übernahme zu bestimmen und in ihren persönlichen Terminkalender zu integrieren.
Neueste Umfragedaten zeigen, dass 69 Prozent der jüngeren Neuwagenkäufer großen Wert darauf legen, den Ort der Fahrzeugübergabe eigenständig zu bestimmen. Diese Gruppe kann entweder ihren neuen Wagen bei einem Ford-Händler ihrer Wahl abholen oder ihn direkt an ihre Wohnadresse liefern lassen. Zusätzlich haben sie die Möglichkeit, vor dem Auslieferungstermin bestimmte Funktionen ihres Fahrzeugs genauer erklärt zu bekommen.
Kunden von Ford können sich darauf verlassen, dass jeder Neuwagen mit einem Software-Paket ausgeliefert wird, das auf dem neuesten Stand der Entwicklung ist. Durch drahtlose „Over-the-Air“-Updates bleibt die Software auch nach dem Kauf stets auf dem aktuellen Stand. Darüber hinaus ermöglichen integrierte Funktionen eine reibungslose Einbindung von Smartphone-Apps, und moderne Fahrer-Assistenztechnologien bieten zusätzliche Sicherheit auf der Straße.
Erweitern Sie Ihr Netzwerk: Zugang zu Europas größtem Ladenetzwerk
Ford setzt sich dafür ein, das Kundenerlebnis auch nach dem Bestell- und Kaufprozess weiter zu optimieren. Dazu gehört unter anderem der Zugang zum beeindruckenden „Ford BlueOval Charge-Netzwerk“, einem der größten Ladenetzwerke Europas. Mit mehr als 450.000 Anschlusspunkten bietet es schon heute eine umfangreiche Ladeinfrastruktur. Ford plant, bis 2024 die Anzahl der Anschlusspunkte auf 500.000 zu erhöhen. Zusätzlich dazu gibt es attraktive Angebote für das Laden an der eigenen Wall Box.
Martin Sander betont, dass Ford seine Kunden mit derselben Fürsorge behandeln will wie Familienmitglieder. Das Unternehmen hat das Ziel, die Erwartungen der Kunden genau zu verstehen und alle Hindernisse aus dem Weg zu räumen, die ihren Wünschen im Wege stehen. Das europäische Händlernetzwerk spielt eine entscheidende Rolle bei der Umsetzung dieses Vorhabens, das darauf abzielt, das Kauf- und Nutzererlebnis neu zu gestalten. Ford möchte auf den langjährigen Kundenbeziehungen und dem guten Ruf aufbauen und diese durch den Einsatz moderner digitaler Werkzeuge und einer zukunftsorientierten Denkweise erweitern.
