Eine repräsentative Online-Erhebung des DISQ im Auftrag von ntv umfasst das Feedback privater Versicherungsnehmer zu 38 Unternehmen und ergab einen Mittelwert von 69,9 Punkten, der als befriedigend klassifiziert wird. In der Detailauswertung führte die Produktqualität mit einer Zustimmungsrate von 74,2 Prozent das Feld an, dicht gefolgt vom Kundenservice, der 71,5 Punkte erreichte. Im Gesamtranking weisen der Münchener Verein, HUK24 und die Württembergische die besten Leistungen unter den untersuchten Anbietern auf.
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Studie offenbart hohes Service-Niveau, doch Schadensregulierung bleibt weiterhin unzufriedenstellend
Die DISQ-Analyse fokussiert 38 Versicherer und bewertet das Gesamtergebnis mit 69,9 Punkten als „befriedigend“. Damit bleibt das aktuelle Resultat knapp unter dem Vorjahreswert von 70,4 Punkten. Eine Bestnote „sehr gut“ wurde von keinem Anbieter erzielt. Der Servicebereich schneidet mit 71,5 Punkten „gut“ ab. Andererseits geben rund 27 Prozent der Befragten an, mit der Abwicklung von Schadenfällen unzufrieden zu sein, was auf notwendigen Handlungsbedarf hindeutet. Vor allem mangelnder Kommunikation und Prozessdauer.
Produktqualität überzeugt klar mit 74,2 Prozent Zustimmungsrate der Privatkunden
Bei der Bewertung von Produktqualität erzielen die Versicherer mit 74,2 Prozent Zustimmung die höchste Punktzahl aller untersuchten Leistungsaspekte. Insgesamt erreichen fünfzehn Gesellschaften in dieser Kategorie die Note „gut“ und gelten damit als Spitzenreiter. Im Gegensatz hierzu sehen nahezu ein Drittel der befragten Kunden das Verhältnis zwischen Beitragshöhe und Leistungsumfang als ungleich bewertet an. Diese Wahrnehmung steigert das Bestreben der Versicherten, alternative Anbieter zu prüfen. Ergibt sich für die Branche Handlungsbedarf.
Service punktet mit 71,5 Punkten, Schadensregulierung oft zu langsam
Das Serviceergebnis von 71,5 Punkten signalisiert eine grundsätzlich befriedigende Kundenzufriedenheit bei den analysierten Versicherungsanbietern. Rund 50 Prozent der Studienteilnehmer haben mindestens ein Schadenereignis gemeldet, wodurch konkrete Einschätzungen zur Leistungsfähigkeit möglich werden. Dennoch äußern circa 27 Prozent kritische Bewertungen hinsichtlich der Regulierungsvorgänge. Vor allem die eingeschränkte telefonische Erreichbarkeit von Serviceprofis und die langatmige Abwicklung von Schadensfällen stellen bedeutende Ansatzpunkte für Verbesserungsmaßnahmen dar. Gezielte Kommunikationsstrategien sowie prozessuale Anpassungen sollten daher Priorität haben.
Münchener Verein Top-Anbieter mit 13 Prozent Ärgernisanteil und Transparenz
Im aktuellen DISQ-Vergleich belegt der Münchener Verein den Spitzenplatz, indem er mit bester Kosteneffizienz und ausgeprägter Transparenz überzeugt. 81 Prozent der befragten Kunden beurteilen die Produkte positiv, nur 13 Prozent verzeichnen Ärgernisse. HUK24 brilliert als effizienter Direktversicherer, der verständliche Vertragsunterlagen bietet und mit wenigen Reklamationen punktet. Die Württembergische besticht durch exzellente Produktinnovationen, einen sehr guten Kundenservice mit 61 Prozent höchst positiver Beurteilung sowie konsistente Preis- und Transparenzstandards für Kundenfreundlichkeit.
Online-Umfrage mit 4.342 Teilnehmern liefert umfangreiche repräsentative Versicherungsbewertungen 2026
Im Zeitraum von April bis August 2026 wurden online 4.342 Privatkunden im Alter von mindestens 18 Jahren umfassend befragt. Bewertet wurden die Leistungsbereiche Service und Preis-Leistung, Produktqualität, Transparenz sowie Verständlichkeit der Informationen und mögliche Ärgernisse im Prozesse der Schadensregulierung. Insgesamt nahmen 87 Versicherer an der Untersuchung teil, wovon 38 Anbieter die Mindestanzahl an Rückmeldungen erreichten und daher einzeln analysiert wurden. Die Erhebung folgte festen methodischen Vorgaben und datenschutzkonformen Prozessen statt.
Langsame Regulierung erhöht Druck auf Versicherer für besseren Kundensupport
Bianca Möller, DISQ-Geschäftsführerin, warnt, dass dauerhaft steigende Prämien und langsame Schadenbearbeitungen Versicherte zur Kündigung motivieren. Sie betont die Dringlichkeit, den Kundenservice auszubauen, Beratungsprozesse zu optimieren und Erreichbarkeitszeiten zu verkürzen. Versicherer sollten klare Kommunikationskanäle bereitstellen und zeitnahe Updates über Schadensfälle geben. Durch den systematischen Einsatz digitaler Tools und personalisierter Betreuung könne die Branche das Vertrauen wieder stärken und die Wechselneigung nachhaltig absenken. Serviceprotokolle analysieren Mitarbeiterschulungen durchführen und Service-Level vereinbarungen transparent kommunizieren.
Das DISQ-Ranking hilft Verbrauchern, relevante Unterschiede zwischen Versicherungsanbietern aufzuzeigen. Es bewertet unabhängig Produktqualität, Service, Preis-Leistung, Transparenz der Bedingungen und Schnelligkeit der Schadensbearbeitung. Durch die vollständige Offenlegung dieser Kennzahlen entsteht ein erhöhter Wettbewerb, der Anbieter dazu veranlasst, attraktive Leistungen und kundenorientierte Prozesse anzubieten. Dies führt schließlich zu besseren Vertragskonditionen und reibungsloseren Abläufen. Verbraucher erhalten so eine solide Informationsbasis und eine fundierte, individuelle Entscheidungshilfe für den Versicherungsvergleich. Nutzer profitieren nachhaltig von Transparenz.
