Um den Bedürfnissen privater Verbraucher gerecht zu werden, führt die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH den einzigen Bankentest in Deutschland durch. Neben der traditionellen Beratungs- und Servicequalität werden auch die digitalen Ersteindrücke von Neukunden berücksichtigt, die ein neues Girokonto suchen. Der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ analysiert umfassend den digitalen Reifegrad, die digitale bzw. fernmündliche Beratung und die Beratungsqualität, um die beste Bank in der Region zu ermitteln.
Unterschiede zwischen Banken: Kundenstudie zeigt klare Ergebnisse
Durch die Kundenstudie im Jahr 2023 wurde der Fragebogen des Tests auf ein höheres Niveau angehoben, was eine genauere Analyse und Dokumentation der Unterschiede zwischen den Banken ermöglichte. Für das Jahr 2024 wurden nur geringfügige Anpassungen vorgenommen, um den hohen Standards gerecht zu werden. Die Schwerpunkte und der Testfall blieben unverändert, da das Konzept sich als effektiv erwiesen hat.
Die Bankfiliale der Zukunft, wie sie in der Publikation der zeb aus dem Jahr 2023 beschrieben wird, wurde geschaffen, um den Kunden als digitaler Hotspot gerecht zu werden.
Im Jahr 2024 wird der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ erneut durchgeführt, um die digitale Reife, die digitale bzw. fernmündliche Beratung und die Qualität der Beratung und des Services umfangreich zu bewerten. Das Motto der Untersuchung bleibt unverändert und betont die Bedeutung einer kundenorientierten und qualitätsbewussten Regional- bzw. Filialbank, die sowohl persönliche als auch digitale Ansätze verfolgt.
Über 100 Standorte bundesweit werden im Rahmen des Tests überprüft. Jedes Institut muss sich einem einheitlichen Testfall stellen, um bewertet zu werden. Die Bewertung erfolgt in den Kategorien Digital-Check, Servicequalität, Kundenorientierung, Beratungsqualität und Nachbetreuung. Dadurch werden verschiedene Aspekte der Bankdienstleistungen erfasst und bewertet, um eine umfassende Einschätzung der Institute zu ermöglichen.
Die Bewertung der getesteten Institute im Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ erfolgt anhand von Schulnoten von 1-5, welche zu einer Gesamtnote zusammengefasst werden, um eine Vergleichbarkeit herzustellen.
Im Rahmen des Tests wird ein besonderes Augenmerk auf den digitalen Ersteindruck der Bankhomepage gelegt, einschließlich der angebotenen Produkte, Informationen, digitalen Tools und der Option zur Online-Terminvereinbarung. Die Servicequalität wird anhand des Erstkontakts, der Verbindlichkeit der Beratung und der Nachbetreuung bewertet. Die Beratungsqualität bezieht sich auf den Umfang der Erstberatung zu verschiedenen Themen sowie die Qualität und das Engagement der Bank.
Die Tester, die für diesen Bankentest eingesetzt werden, sind professionell ausgebildet und festangestellt. Ihr Fachwissen im Bereich Bankwesen ermöglicht es ihnen, die Banken anhand der aktuellen Standards für eine ganzheitliche Bedarfsanalyse und Beratung zu bewerten.
Mit dem Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ erhalten Privatkunden eine verbindliche Einschätzung zur Qualität der Beratung und zum Stand der Digitalisierung bei regionalen und überregionalen Banken und Sparkassen.
Banken, die seit 2022 sowohl die beste Bank vor Ort waren als auch eine Durchschnittsnote besser als 2,0 erzielt haben, erhalten die Auszeichnung „BESTE der BESTEN“. Diese Banken heben sich durch ihre nachhaltige und exzellente Beratungs- und Servicequalität von anderen Banken ab und bieten ihren Kunden somit einen herausragenden Mehrwert.
Durch den Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ können Verbraucher die Qualität der Beratung bei verschiedenen Banken vergleichen und somit zu einer Verbesserung der Beratungsqualität in Deutschland beitragen.
Auf der Homepage der Gesellschaft für Qualitätsprüfung finden Interessierte eine vollständige Liste der Banken, die den prestigeträchtigen Titel „BESTE der BESTEN“ erhalten haben. Diese Banken haben sich durch ihre exzellente Beratungs- und Servicequalität hervorgetan und können als vertrauenswürdige und kompetente Ansprechpartner für Kunden angesehen werden.
