BSI Software hat die Heidelberger Sikom Software GmbH übernommen und integriert damit Omnichannel-Contact-Center-Funktionen in die modulare BSI Customer Suite. Die Verschmelzung von CRM- und Contact-Center-Expertise ermöglicht ein durchgängiges Kundenerlebnis auf Basis einheitlicher Daten und KI-gestützter Agenten. Unternehmen aus Versicherungs- und Gesundheitswesen profitieren besonders von dieser lückenlosen Datensouveränität. Durch die Erweiterung entstehen neue Wachstumsperspektiven, während automatisierte Interaktionssteuerung und Echtzeit-Routing die Effizienz moderner Kundenkommunikation nachhaltig steigern. Globale Skalierung und Flexibilität erweitern Angebot.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
BSI erweitert Plattform mit Sikom-Technologie für vollständig integrierte End-to-End-Prozesse
Durch die Übernahme erweitert BSI Software sein Lösungsportfolio und ermöglicht eine durchgängige Abbildung von End-to-End-Prozessen in Service, Vertrieb und Marketing. Die Integration von Sikoms Contact-Center-Technologie fügt der modularen Plattform intelligente Interaktionssteuerung und nahtlose Omnichannel-Kommunikation hinzu. Dies stärkt BSIs strategische Ausrichtung auf konsequente Digitalisierung und schafft nachhaltigen Mehrwert, indem Kundenprozesse optimiert, automatisiert und über alle Kanäle hinweg effizient gesteuert werden können. Europäische Unternehmen profitieren von erhöhter Agilität und Transparenz und Skalierbarkeit.
Sikom Software seit 25 Jahren Omnichannel-Experte für Contact Center
Seit mehr als einem Vierteljahrhundert entwickelt die Heidelberg-basierte Sikom Software GmbH robuste Omnichannel-Kommunikationslösungen und intelligente Interaktionssteuerung für moderne Contact Center. Diese Made-in-Germany-Anwendungen adressieren insbesondere die Anforderungen regulierter Branchen wie Versicherungswirtschaft und Gesundheitswesen. Durch standardisierte Schnittstellen und automatisierte Prozessabläufe bewältigen Unternehmen komplexe Kundeninteraktionen effizient und behalten gleichzeitig uneingeschränkte Kontrolle über ihre Daten. Die Softwareplattform unterstützt Echtzeit-Analysen, KI-gestützte Routingverfahren und mandantenfähige Architekturen für maximale Datensouveränität sowie skalierbare Ergänzungen für zukünftige Anforderungen bereitgestellt.
BSI integriert Sikom-Module: Echtzeit-Routing und KI-Agenten für umfassenden Kundenüberblick
Durch die Integration der Sikom-Technologien in die modulare BSI Customer Suite lassen sich neue Contact-Center-Funktionen nutzen, die präzises Echtzeit-Routing, flexibles multilinguales Chat-Management sowie KI-gestützte Agenten einschließen. Dieses Setup gewährleistet einen einheitlichen Überblick über sämtliche Kommunikationskanäle und Kommunikationshistorien. Automatisierte Workflow-Optimierungen reduzieren manuelle Prozessschritte und steigern die Effizienz bei Bearbeitung und Eskalation von Kundenanfragen. Administratoren profitieren von skalierbaren Konfigurationsoptionen und nahtloser Systemanbindung. Die modulare Architektur erlaubt reibungslose Updates und Erweiterungen ohne Unterbrechungen.
BSI und Sikom bieten sichere End-to-End-Plattform mit deutscher Datensouveränität
Die Integration der BSI Customer Suite mit den Omnichannel-Funktionen der Sikom Contact-Center-Lösungen resultiert in einer durchgängigen End-to-End-Plattform „Made in Germany“. Insbesondere in regulierten Branchen wie Versicherungswesen und Gesundheitssektor gewährleistet das System strikte Einhaltung aller Datenschutzvorgaben und Compliance-Richtlinien. Durch den Betrieb auf deutschen Servern bleiben alle Kundendaten lückenlos souverän gespeichert. Zusätzlich sorgen etablierte Sicherheitskonzepte für umfassenden Schutz und stärken das Vertrauen sowohl bestehender als auch potenzieller Neukunden nachhaltig, verlässlich und dauerhaft.
Integration in BSI Plattform eröffnet Sikom neue Wachstumschancen europaweit
Durch die Integration in die modulare Plattform von BSI Software eröffnen sich für Sikom bedeutende Chancen zur Expansion. Die bereits etablierte strategische Partnerschaft zwischen beiden Unternehmen ermöglicht eine beschleunigte Skalierung der Kontakt-Center-Technologie. Durch die Einbettung in ein erweitertes Ökosystem lassen sich Sikom-Lösungen nahtlos in verschiedene CRM-Umgebungen integrieren. Dies schafft Voraussetzungen, um das Kundenportfolio in europäischen Märkten systematisch zu erweitern und neue Geschäftsfelder zu erschließen und langfristiges Wachstum nachhaltig zu sichern.
Contact Center als Schlüssel zur digitalen CX-Transformation bei BSI
Markus Brunold, CEO von BSI Software, unterstreicht die Schlüsselrolle moderner Contact Center für erstklassige Customer Experience und weist auf die strategische Bedeutung der jüngsten Übernahme hin. Dabei werden Service-, Vertriebs- und Marketingprozesse digital vernetzt und nahtlos integriert. Mit mehr als 600 engagierten Mitarbeiter und einem zweistelligen Umsatzwachstum sichert sich BSI die Spitzenposition im europäischen Markt für KI-gestützte CRM- und CX-Lösungen und treibt damit nachhaltiges Unternehmenswachstum voran. Kontinuierlich und global ausgerichtet.
Sikom bleibt eigenständig und entwickelt Contact Center Module offen
Die Sikom Software GmbH bleibt als eigenständiges Unternehmen und als Marke vollständig erhalten und agiert weiterhin unabhängig. Die gewohnten Contact-Center-Module werden separat weiterentwickelt und bieten offene Schnittstellen zur Integration in unterschiedliche IT- und CRM-Umgebungen. Durch diese Architektur behalten Kunden größtmögliche Flexibilität, da bestehende Systeme nicht vollständig migriert werden müssen. Gleichzeitig ermöglicht die Kooperation mit BSI die Nutzung einer erweiterten Plattform, wodurch innovative Funktionen so ohne erhöhten Migrationsaufwand zur Verfügung stehen.
BSI Software hat mit der Übernahme von Sikom Software GmbH seine modulare Plattform erweitert und kombiniert nun CRM-, CX- und Contact-Center-Funktionalitäten in einer nahtlosen Lösung. Nutzer profitieren von intelligent gesteuerten Omnichannel-Interaktionen, einheitlichen Kundendaten und lückenloser Datensouveränität auf deutschen Servern. Die Plattformoptimierung ermöglicht Unternehmen in regulierten Branchen eine beschleunigte Markterschließung, verbesserte Compliance sowie flexible Integration in bestehende Systeme. Dadurch stärkt BSI seine Marktposition und bietet Sikom neue Wachstumsmöglichkeiten im europäischen Softwareumfeld.
