Die Kontrast Personalberatung GmbH aus Hamburg begleitet diskret die Nachfolgeregelung für den CEO-Posten eines Healthcare-BPO im Rhein-Ruhr-Gebiet und sucht eine Führungskraft mit ausgewiesener Contact-Center-Expertise und tiefem Healthcare-Know-how. Strikte Compliance in regulierten Märkten zählt zu den Grundvoraussetzungen. Das Mandat umfasst Omnichannel-Services, BPO und Digitalisierung im Kundenservice mit Fokus auf KPI/SLA, Informationssicherheit und DSGVO-konformer Qualität. Ein dreistufiges Besetzungsverfahren garantiert Effizienz, Diskretion und volle AGG-Konformität. Ergebnisverantwortung (P&L) und strategisches Wachstum sind integraler Teil.
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Kontrast Personalberatung initiiert strategische verdeckte CEO-Nachfolge im Rhein-Ruhr Healthcare-BPO-Segment
Die Kontrast Personalberatung GmbH organisiert diskret die Nachfolgeregelung für einen CEO im Healthcare-BPO-Segment im Großraum Rhein-Ruhr. Der Prozess gewährleistet eine nahtlose Übergabe aller strategischen Verantwortungspakete an eine bewährte Führungspersönlichkeit. Diese übernimmt die Ergebnisverantwortung inklusive P&L-Management und trägt zur langfristigen Wachstumsstärkung bei. Im Fokus stehen Omnichannel-Servicekonzepte, effizientes Business-Process-Outsourcing und digitale Kundenservice-Digitalisierung. Parallel erfolgt eine umfassende Compliance- und Qualitätskontrolle, DSGVO-konform. Das Vorgehen sichert Agilität, Transparenz und vollständige AGG-Konformität über alle Prozessschritte hinweg.
Gesucht: CEO Healthcare BPO mit Contact-Center-Erfahrung und strikter Compliance-Kompetenz
Der ideale Kandidat verfügt über umfassende Leitungserfahrung in Contact- und Call-Center-Umgebungen. Er besitzt fundiertes Healthcare-Fachwissen aus den Bereichen Pharma, Medizintechnik, Kostenträger und Versorgung, um branchenspezifische Herausforderungen zu meistern. Zudem weist er herausragende Fähigkeiten in der KPI- und SLA-Steuerung nach, um Servicequalität und Effizienz zu optimieren. Informationssicherheit steht für ihn an oberster Stelle. Er gewährleistet uneingeschränkten Datenschutz sowie strikte Einhaltung aller relevanten Compliance-Vorgaben, darunter DSGVO und AGG, insbesondere in regulierten Märkten.
Dreistufiges Executive-Search-Modell sichert diskrete Talentidentifikation und zuverlässige Kandidatenauswahl effizient
Die Suche erfolgt in drei klar definierten Phasen: Zunächst werden durch gezieltes Headhunting und Active Sourcing potenzielle Spitzenkandidaten diskret über Direct Search, digitale Direktansprache und etablierte Netzwerkempfehlungen identifiziert. Darauf folgt ein Full-Service-Bewerbungsmanagement mit strukturierten Screeningverfahren, systematischen Referenzprüfungen und aussagekräftiger Dokumentation, um eine belastbare Vorauswahl sicherzustellen. Abschließend kommen im Executive-Select-Verfahren kompetenzbasierte Interviews sowie bei Bedarf eignungsdiagnostische Instrumente zum Einsatz, um die finale Entscheidung auf eine fundierte Basis zu stellen. vollständig transparent.
Vertrauliche Mandatsuche sichert ungestörten Geschäftsbetrieb und höchste Diskretion, Kompetenz
Die Suche wird unter strengster Geheimhaltung durchgeführt, um jegliche Beeinträchtigung des Tagesgeschäfts des Mandanten zu vermeiden. Parallel dazu profitiert das Mandat von der kombinierten Expertise der Kontrast Personalberatung in den Bereichen Call-Center- und Healthcare-Services. Dieses umfassende Know-how deckt sowohl OTC- als auch RX-Produkte sowie institutionelle Klinikprozesse ab. Durch diese doppelte Branchenerfahrung garantiert das Team maximale Diskretion, professionelle Betreuung und zielgerichtete Besetzung anspruchsvoller Führungspositionen im regulierten Gesundheitsumfeld auf höchstem Niveau effizient.
CEO expandiert Healthcare-Kundendialog, skaliert digitales Portfolio und stärkt Partnerschaften
Der zukünftige CEO verantwortet den Ausbau der Marktpräsenz im Healthcare-Kundendialog durch gezielte Prozessoptimierung und Kundenansprachen. Er skaliert das digitale Serviceportfolio unter Einsatz innovativer Plattformen und Technologien strategisch, um Flexibilität und Performance zu steigern. Zusätzlich pflegt und vertieft er Partnerschaften mit Pharmaunternehmen, MedTech-Anbietern und Kostenträgern, um Synergien zu realisieren. Im Mittelpunkt steht die Entwicklung von Omnichannel- und Automatisierungsstrategien, die Effizienz erhöhen, Betriebskosten senken und langfristige Kundenbindung fördern und nachhaltig Wettbewerbsvorteile ausbauen.
Diskrete Ansprache, strukturierter Auswahlprozess und Expertise für strategische P&L-Verantwortung
Das Executive-Search-Mandat der Kontrast Personalberatung gewährleistet eine diskrete Ansprache potenzieller Kandidaten mittels zielgerichtetem Headhunting und Active Sourcing. Ein klar definierter, dreistufiger Auswahlprozess kombiniert strukturierte Interviews, Referenzprüfungen sowie eignungsdiagnostische Verfahren. Bewerber profitieren durch fundierte Branchenexpertise im Healthcare-BPO-Segment und erhalten frühzeitigen Einblick in strategische P&L-Verantwortung. Zusätzlich umfasst die Rolle die Mitgestaltung digitaler Omnichannel- und Automatisierungsprojekte sowie die konsequente Umsetzung höchster Compliance-Standards im regulierten Kranken- und Gesundheitsmarkt mit nachhaltigen, attraktiven und zukunftsorientierten Wachstumsperspektiven.
