Krone, ein Vorreiter in der Logistik und Landwirtschaft, hat sich entschieden, seinen internen IT-Servicebereich auf die Bereitstellung erstklassiger Services auszurichten. In enger Zusammenarbeit mit DCON wird das Unternehmen das Enterprise Service Management durch die Implementierung von Servity optimieren.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Konsequente Verbesserung der internen Service-Qualität
Sascha Gebhardt, CIO der Krone Gruppe, betont, dass die Entwicklung von Technologien, Standards und Prozessen stets darauf abzielen sollte, bessere Services für die Menschen bereitzustellen.
Ziel von Krone: Proaktiver Service für zufriedene Kunden
Krone hat sich einen Namen für seinen ausgezeichneten Service gemacht. Das Unternehmen ist stets bemüht, Kundenprobleme schnell zu lösen. Doch jetzt geht Krone noch einen Schritt weiter. Das Ziel ist es, proaktiv zu handeln und Lösungen anzubieten, bevor es überhaupt zu Problemen kommt. Dabei stehen sowohl der Kunde als auch die engagierten Mitarbeiter im Fokus. Um diese Vision zu verwirklichen, setzt die Krone Gruppe auf die fortschrittliche Plattform für Enterprise Service Management – Servity.
Servity bietet Automatisierungsstärke für Krone Gruppe und Kundenfokus bleibt
Sascha Gebhardt legt großen Wert auf eine enge Zusammenarbeit mit Technologiepartnern und betont die Bedeutung, die Anliegen der Kunden zu verstehen und den tatsächlichen Bedarf zu erkennen. DCON wird als Technologieunternehmen betrachtet, mit dem gemeinsam die Zukunft des Service Managements gestaltet werden soll. Die Plattform Servity ermöglicht es der Krone Gruppe, ihre Ziele in Bezug auf Prozess- und Service-Qualität durch die erforderliche Automatisierungsstärke zu erreichen. Hierbei wird der Mensch immer in den Mittelpunkt gestellt.
Krone und DCON betonen den menschlichen Aspekt von KI
Silke Theison, Geschäftsführerin der DCON GmbH, teilt die Werte, die Krone auszeichnen. Innovationskraft spielt eine zentrale Rolle im Geschäft von Krone und Künstliche Intelligenz ist bereits als unterstützender Begleiter für die Mitarbeiter etabliert. Es ist jedoch wichtig, zu betonen, dass Künstliche Intelligenz stets den Menschen unterstützen soll. Dieser Ansatz wird bereits in Servity und in der Servity Roadmap deutlich sichtbar umgesetzt.
Höhere Prozess- und Service-Qualität durch Krone, DCON und Servity
Die Partnerschaft zwischen Krone und DCON durch Servity bringt eine Vielzahl von Vorteilen mit sich. Durch die Ausrichtung des Enterprise Service Managements auf Service-Qualität wird die interne Service-Qualität maßgeblich verbessert. Die Plattform bietet eine hohe Automatisierungsfähigkeit und ermöglicht eine höhere Qualität der Prozesse und Services. Gleichzeitig steht der Mensch im Mittelpunkt und es wird eine herausragende User Experience für Kunden und Mitarbeiter gewährleistet. Mit Servity steigert die Krone Gruppe ihr Automatisierungsniveau und setzt auf Gemeinschaftssinn, Menschlichkeit und Innovationskraft.
