Zukunft der Bankfiliale: Digitale Hotspots für Kundenerwartungen

Im kommenden Jahr wird der Bankentest „BESTE BANK vor Ort 2024“ nahezu unverändert fortgesetzt. Es werden lediglich die Erwartungswerte für die Fragen überarbeitet und das Niveau der Ansprüche erhöht, um die höchstmögliche Punktzahl in jeder Kategorie zu erzielen. Das erfolgreiche Konzept der zeitgemäßen Qualitätsprüfung wird beibehalten.

Bankentest „BESTE BANK vor Ort 2024“ analysiert digitalen Reifegrad

Die zeb-Publikation beschreibt die Bankfiliale der Zukunft als digitalen Hotspot, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Im Jahr 2024 wird der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ den digitalen Reifegrad, die digitale und fernmündliche Beratung sowie die Beratungs- und Servicequalität umfassend analysieren und die beste Bank vor Ort küren. Filialbanken stehen vor der Herausforderung, ein innovatives digitales Angebot und gleichzeitig eine hochwertige Beratung anzubieten, um die beste Bank für ihre Kunden zu sein.

Bankentest „BESTE BANK vor Ort 2024“: Kundenorientierung und Digitalisierung

Die Regional- bzw. Filialbank, die das Motto „Persönlich und digital“ verfolgt, legt großen Wert darauf, ihre Kunden sowohl persönlich als auch digital zu bedienen. Der Bankentest „BESTE BANK vor Ort 2024“ zielt darauf ab, einen exzellenten ersten Eindruck zu hinterlassen, beginnend mit der Suchmaschinenoptimierung und der Benutzerfreundlichkeit der Website bis hin zur qualitativ hochwertigen Beratung zu Themen wie Girokonten und Altersvorsorge.

Kunden erhalten objektiven Vergleich von Service, Beratung und digitalem Angebot

Seit vielen Jahren wird der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ mit einem sehr hohen Qualitätsanspruch durchgeführt, um Kunden einen objektiven Vergleich der Banken zu bieten. Durch diesen Test können Kunden herausfinden, welche Bank sowohl die beste Service- und Beratungsqualität als auch das beste digitale Angebot hat. Der Test deckt die gesamte Kundenreise ab, beginnend mit der Suche nach einem neuen Girokonto und endend mit der Beratung.

Die fünf Testkategorien im Bankentest „BESTE BANK vor Ort 2024

Der Bankentest „BESTE BANK vor Ort 2024“ nutzt fünf Testkategorien zur Bewertung der Banken. Diese umfassen den Digital-Check, die Servicequalität, die Kundenorientierung, die Beratungsqualität und die Nachbetreuung. Die Testgespräche werden anhand verschiedener Einzelkategorien bewertet, um sicherzustellen, dass alle getesteten Institute fair verglichen werden können.

Verbesserte Bankentest „BESTE BANK vor Ort 2024“ mit Anpassungen

Um den Bankentest „BESTE BANK vor Ort 2024“ weiter zu verbessern, wurden verschiedene Erweiterungen und Weiterentwicklungen vorgenommen. Diese basieren auf einer Kundenstudie sowie den Erfahrungen der „Profi-Tester“. Besonders viel Wert wird auf den digitalen Ersteindruck, die Servicequalität und die Beratungsqualität gelegt. Zudem werden nun höhere Anforderungen an die Passgenauigkeit der empfohlenen Produkte gestellt und individuelle Berechnungen werden qualitativ bewertet. Dadurch erhalten die Kunden ein noch aussagekräftigeres Testergebnis.

Der Bankentest „BESTE BANK vor Ort 2024“ ist ein wertvolles Instrument für Kunden, um objektiv die Service- und Beratungsqualität sowie das digitale Angebot verschiedener Banken zu vergleichen. Filialbanken stehen vor der Herausforderung, sowohl in der digitalen Welt als auch in der persönlichen Beratung erstklassige Leistungen zu erbringen. Der Test umfasst fünf Kategorien, die auf einer umfassenden Bewertung basieren. Ziel ist es, den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden und die beste Bank vor Ort auszuzeichnen.